iBeeQuest es una herramienta diseñada para ser el Centro de Control de actividades de su organización. De una manera muy sencilla, práctica y eficiente, usted puede tener el control de las tareas, actividades y requerimientos asociados a su personal y a sus clientes, en una misma aplicación! De igual manera esta herramienta le permite tener un manejo / control efectivo de las horas laborables de su personal, para medir el desempeño en el desarrollo de cada actividad o requerimiento asignado. iBeeQuest también le permite el control detallado de los problemas y/o las solicitudes de sus clientes internos y/o externos, y hacer seguimiento a todas las actividades asociadas con sus proyectos.
iBeeQuest es su mejor opción en herramientas del tipo “HelpDesk”. Además, iBeeQuest es una aplicación 100% adaptable a las necesidades de su organización.
Acciones que le permite tomar la herramienta, por tipo de Usuario:
Clientes Externos |
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Capturar solicitudes de requerimientos a sus clientes, a través de una interfaz WEB |
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Hacerle seguimiento al estado de sus requerimientos |
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Suministrar información a cada solicitud abierta en nuestro sistema |
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| Supervisores / Gerentes de cada Departamento |
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Recibir las solicitudes de los clientes asociados a su Unidad / Departamento |
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Canalizar / asignar los casos abiertos al personal especializado (Vendedores, Desarrolladores, Asistentes, Ejecutivos, entre otros) |
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Generar solicitudes a otros departamentos |
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Hacerle seguimiento a cada caso abierto hasta que sea resuelto y cerrado, a través de consultas dinámicas, reportes del sistema y alarmas del sistema que llegan a los correos de los usuarios |
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Generar reportes de efectividad de gestión en resolución de casos de cada uno de los usuarios asignados de cada unidad |
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| Otros Usuarios del Sistema (Vendedores, Desarrolladores, Asistentes, Ejecutivos, entre otros) |
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Recibir solicitudes / casos del supervisor a ser resueltos |
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Generar solicitudes a otros departamentos |
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Cerrar casos procesados de manera efectiva |
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Alimentar Bases de Datos de casos de cada cliente, que pueden ser consultados por cada usuario en cualquier momento, permitiendo saber lo sucedido en cualquier caso que haya pasado por el sistema |
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| Bondades Adicionales de la Aplicación: |
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Crear Calendario de Eventos. Este calendario le permite al usuario ver y agregar eventos (Reuniones/Conferencias, Visitas, etc), de una manera gráfica |
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Ver las características del PC, con este módulo la empresa puede manejar un inventario de aplicaciones (“Software”) y de equipo (“Hardware”) instalado por cada usuario de la empresa |
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Disponer de un Módulo de Tareas. Si bien es cierto que en cada empresa existen “requerimientos” (es decir, actividades especificas, problemas y/o las solicitudes a las cuales atender, etc.), también existen tareas del día a día que se deben ejecutar en cierto tiempo. A pesar de no representar “requerimientos” de la empresa como tal, estas son tareas que debemos ejecutar. Este modulo nos permite de manera muy simple tener el detalle de las tareas de cada quien y administrarlas hasta que se ejecuten por completo de manera satisfactoria. Estas tareas, al igual que los requerimientos, pueden ser auto-asignadas o asignadas por el Supervisor de la persona en cuestión |
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